Mi procesode diseño

Para empezar, necesitamos comprender con empatía el problema que queremos resolver. Normalmente se consigue mediante la investigación de usuarios, trabajando de cerca con ellos para identificar los requisitos que hay que cubrir.

La empatía es fundamental en un proceso de diseño centrado en el usuario, porque nos permite dejar a un lado nuestras propias suposiciones y ponernos en el lugar de los usuarios, para obtener la visión más realista posible de sus frustraciones, esperanzas, miedos y limitaciones, así como de su forma de razonar, sus necesidades y sus objetivos.

En esta etapa inicial, métodos de investigación como las encuestas, las entrevistas, los talleres y cualquier otra técnica que nos ayude a obtener información relevante pueden ser extremadamente valiosos para construir esta comprensión empática.

Es el momento de procesar los datos recopilados en la primera etapa, analizar nuestras observaciones y sintetizarlas definiendo los problemas centrales que hemos identificado. Estas definiciones se conocen como problem statements.

En esta etapa podemos empezar a generar ideas. El conocimiento adquirido en las dos fases anteriores es la base para pensar “fuera de la caja”, explorar formas alternativas de ver las cosas e identificar oportunidades y soluciones innovadoras.

Técnicas como la lluvia de ideas resultan especialmente útiles en este punto, porque permiten explorar una amplia gama de soluciones posibles de forma espontánea, fluida y no lineal.

Entramos en una fase experimental en la que se pueden probar o validar ideas, suposiciones y otros aspectos del concepto. Esto permite a los diseñadores implicados empezar a hacer los ajustes necesarios o posibles cambios de rumbo. El objetivo es identificar la mejor solución posible para cada problema identificado.

Se puede conseguir con prototipos sencillos en papel o produciendo versiones reducidas y de bajo coste del producto (o de funciones concretas) para probar las ideas que hemos generado.

Con estos prototipos ponemos a prueba nuestras suposiciones comparándolas con nuestras hipótesis. También podemos producir materiales que ayudan a dar forma al proyecto, como extraer conclusiones, identificar afinidades de tareas, definir perfiles clave de usuario para crear personas o avatares, mapas del sitio, inventarios de contenido, flujos de pantallas, modelos de navegación, flujos de tareas, recorridos de usuario y escenarios. Todos estos artefactos ayudan a mantener nuestros esfuerzos centrados en el usuario antes de seguir avanzando.

Con esta investigación en la mano, definimos el problema que queremos resolver y establecemos una hipótesis.

Aunque es la última fase, los prototipos deben probarse con rigor. El design thinking es un proceso iterativo, y los resultados de las pruebas suelen servir para redefinir uno o más problemas adicionales. Por eso a menudo es necesario volver a etapas anteriores para hacer nuevas iteraciones, ajustes o refinamientos y así explorar o descartar soluciones alternativas.

Con cada vuelta del proceso aumenta la fidelidad de los prototipos. Cuanto antes podamos identificar y resolver los problemas, más fácil y barato resulta hacer cambios y ajustes. A medida que avanza el proceso y aumenta la fidelidad de lo que construimos, los cambios se encarecen. Por eso es tan importante crear prototipos lo antes posible.

Las sesiones de pruebas aportan nuevas conclusiones y se repiten hasta lograr un producto mínimo viable (MVP). Por último, se crean las especificaciones y los wireframes evolucionan hasta convertirse en una solución de diseño completa. El diseño se revisa con las partes interesadas para recoger comentarios y aportaciones.