Mon processusde design

Pour commencer, il faut comprendre avec empathie le problème que l’on cherche à résoudre. On y parvient généralement grâce à la recherche utilisateur, en travaillant étroitement avec les utilisateurs pour identifier les besoins à couvrir.

L’empathie est fondamentale dans un processus de design centré sur l’utilisateur, car elle permet de mettre de côté nos propres hypothèses et de se mettre à la place des utilisateurs, pour obtenir la vision la plus réaliste possible de leurs frustrations, espoirs, craintes et limites, ainsi que de leur raisonnement, de leurs besoins et de leurs objectifs.

À ce stade initial, des méthodes de recherche comme les enquêtes, les entretiens, les ateliers et toute autre technique qui aide à recueillir des informations pertinentes peuvent être extrêmement précieuses pour construire cette compréhension empathique.

C’est le moment de traiter les données recueillies lors de la première étape, d’analyser nos observations et de les synthétiser en définissant les problèmes centraux que nous avons identifiés. Ces définitions s’appellent des problem statements.

À ce stade, on peut commencer à générer des idées. Les connaissances acquises lors des deux phases précédentes servent de base pour penser « hors du cadre », explorer d’autres façons de voir les choses et repérer des opportunités et des solutions innovantes.

Des techniques comme le brainstorming sont particulièrement utiles ici, car elles permettent d’explorer un large éventail de solutions possibles de façon spontanée, fluide et non linéaire.

Nous entrons dans une phase expérimentale où les idées, les hypothèses et d’autres aspects du concept peuvent être testés ou validés. Cela permet aux designers concernés de commencer à faire les ajustements nécessaires ou d’éventuels changements de cap. L’objectif est d’identifier la meilleure solution possible pour chaque problème identifié.

On peut y parvenir avec de simples prototypes papier ou en produisant des versions réduites et peu coûteuses du produit (ou de certaines de ses fonctions) pour tester les idées générées.

Avec ces prototypes, nous mettons à l’épreuve nos hypothèses en les comparant à nos suppositions de départ. Nous pouvons aussi produire des supports qui aident à structurer le projet : synthèse d’enseignements, identification des affinités de tâches, définition de profils clés d’utilisateurs pour créer des personas ou des avatars, plans de site, inventaires de contenu, flux d’écrans, modèles de navigation, flux de tâches, parcours utilisateur et scénarios. Tous ces artefacts aident à garder nos efforts centrés sur l’utilisateur avant d’avancer.

Avec cette recherche en main, nous définissons le problème à résoudre et établissons une hypothèse.

Bien que ce soit la dernière phase, les prototypes doivent être testés rigoureusement. Le design thinking est un processus itératif, et les résultats des tests servent souvent à redéfinir un ou plusieurs problèmes supplémentaires. C’est pourquoi il faut souvent revenir à des étapes antérieures pour faire de nouvelles itérations, ajustements ou affinements afin d’explorer ou d’écarter des solutions alternatives.

À chaque boucle du processus, la fidélité des prototypes augmente. Plus tôt on identifie et on résout les problèmes, plus il est facile et peu coûteux de faire des changements. À mesure que le processus avance et que la fidélité de ce que l’on construit augmente, les changements deviennent plus chers. C’est pourquoi il est si important de créer des prototypes le plus tôt possible.

Les séances de tests apportent de nouveaux enseignements et sont répétées jusqu’à l’obtention d’un produit minimum viable (MVP). Enfin, les spécifications sont rédigées et les wireframes évoluent vers une solution de design complète. Le design est revu avec les parties prenantes pour recueillir retours et contributions.