WelcoKit

Los anfitriones responden las mismas preguntas a cada huésped: la contraseña del wifi, cómo entrar, dónde aparcar, las normas de la casa y qué hacer por la zona. Esa información suele estar en una carpeta impresa, en un PDF que nadie abre o en una cadena de mensajes de WhatsApp enviados con prisa justo cuando llega el huésped.

Como copropietario de dos alquileres vacacionales (Sol Muralla en Sevilla y Carihuela Cristal en Torremolinos), no era un encargo hipotético sino un problema que vivía a diario. Tenía dos costes:

• Tiempo: las mismas cinco o seis preguntas, repetidas en cada estancia y en cada alojamiento.
• Experiencia del huésped: la llegada es la primera impresión de la estancia, y una respuesta lenta o incompleta la estropea desde el principio.

La decisión central fue diseñar en torno a un único enlace desechable, en lugar de un login o una app. El anfitrión genera una URL por estancia, ligada al nombre y las fechas del huésped. No hay cuenta que crear ni app que descargar: el huésped abre una página que ya sabe quién es y cuándo se aloja. De ahí salieron tres decisiones:

• Cero fricción para el huésped: un toque desde un mensaje de WhatsApp o de Airbnb, sin proceso de bienvenida.
• Minutos, no horas, para el anfitrión: configurarlo se parece más a rellenar un formulario que a construir una web.
• La IA como palanca, no como truco: las recomendaciones locales, la sección más tediosa de escribir, se generan a partir de la ubicación y el tipo de destino del alojamiento, y el anfitrión puede editarlo todo.

Un plan gratuito para un solo alojamiento fue una decisión deliberada de salida al mercado, para que los anfitriones prueben el producto con un anuncio antes de pagar por más.

Para entender a ambas audiencias de principio a fin, dibujé dos recorridos. El del anfitrión pasa por el descubrimiento, la evaluación, la incorporación, el primer huésped, el uso continuado y la mejora de plan. El del huésped va desde antes de la llegada y la apertura de la guía hasta la llegada y el check-in, la estancia, la petición de ayuda y el check-out. Cada mapa recoge acciones, puntos de contacto, sentimientos, puntos de dolor y oportunidades.

Dos fricciones se repiten en ambos mapas: la confianza en las recomendaciones generadas con IA y la incertidumbre de si el huésped llega a abrir el enlace. Las oportunidades que salieron de ahí dieron forma al producto: una vista previa en vivo de la guía antes del registro, una edición sin esfuerzo de lo generado por la IA, una confirmación clara de que la guía se ha abierto y un aviso de mejora de plan que muestra lo que el anfitrión ya ha ahorrado.

Dos roles de usuario necesitaban dos interfaces distintas, porque se usan en contextos distintos. El panel del anfitrión es una herramienta de administración utilitaria, usada en un escritorio y optimizada para introducir datos con rapidez. La guía del huésped es una experiencia de lectura tranquila y editorial, usada en el móvil, a menudo de camino al apartamento, y tenía que cargar rápido, usarse con una mano y parecerse más a la página de bienvenida de un hotel boutique que a un software.

La arquitectura de la información se construye en torno a bloques de contenido (wifi, check-in, check-out, normas de la casa, aparcamiento, electrodomésticos, recomendaciones y notas personalizadas). Cada uno tiene su propio icono para que el huésped pueda escanear la guía visualmente, más cerca de la señalética de un aeropuerto que de un documento.

La identidad visual combina azul pizarra (#1B4F72) y un naranja vibrante (#FF4200) con una tipografía serif para los nombres de los alojamientos e Inter para todo lo funcional, evitando el aspecto genérico de panel SaaS porque la guía forma parte de la marca de hospitalidad del anfitrión. El producto es multilingüe por diseño, con español, inglés, francés, italiano y portugués desde el principio.

Llevé el producto desde el primer boceto hasta un servicio en producción yo mismo, sin un equipo de desarrollo intermedio, de modo que cada decisión de diseño llegó intacta a producción.

• Primero el diseño, al detalle: pantallas, estados y textos se resolvieron antes de construir, de modo que cada iteración tuvo una especificación concreta que seguir.
• Ciclos cortos: la interfaz y el modelo de datos se desarrollaron y afinaron de forma iterativa, en lugar de un único traspaso grande.
• Crecimiento iterativo tras el lanzamiento: de dos a cinco idiomas, de enlaces genéricos a enlaces personalizados que caducan, clasificación del tipo de destino para mejorar las recomendaciones, una cuota mensual de regeneración con IA por categoría y salvaguardas de suscripción con Stripe.
• Validado con alojamientos reales: Sol Muralla y Carihuela Cristal fueron las primeras pruebas en vivo, así que la fricción inicial se detectó de primera mano.

Por el lado del anfitrión: publicación, imagen de portada, teléfono de contacto del huésped, código QR imprimible y una vista sencilla de analítica. Por el lado del huésped: la guía de un solo toque.

• Enlaces de huésped personalizados que caducan, ligados al nombre y a las fechas de la estancia.
• Recomendaciones locales generadas con IA y adaptadas a la ubicación (qué ver, dónde comer, ocio nocturno, playas, naturaleza), editables por el anfitrión.
• Bloques de contenido con iconos para wifi, check-in y check-out, normas de la casa, aparcamiento y electrodomésticos, además de notas personalizadas.
• Cinco idiomas para la interfaz y el contenido generado.
• Analítica para anfitriones: visitas de los últimos 30 días, secciones más vistas y países de los visitantes.
• Un plan gratuito para un alojamiento y planes de pago gestionados con Stripe.

WelcoKit está en producción en welcokit.com y funciona como guía del huésped de mis dos propios alojamientos junto a sus planes públicos gratuito y de pago. Es un producto activo, no un prototipo: los enlaces que caducan y las recomendaciones según el tipo de destino se añadieron tras el lanzamiento, a partir del uso real.

Lo que demuestra este proyecto:

• Responsabilidad de extremo a extremo sobre un producto SaaS, desde la definición del problema hasta el diseño UX y visual y el despliegue en producción.
• La IA aplicada como funcionalidad del producto: contenido adaptado a la ubicación y generado para el usuario final.
• Diseño para dos audiencias distintas, una herramienta de administración y una experiencia pública para el huésped, dentro de un mismo producto coherente.